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上饶县福田自来水公司服务承诺

来源:本站原创 时间:2019/4/1 8:16:03 【字体:
 

    为切实加强城市供水企业行风建设,不断提升服务质量和服务水平,树立供水企业新形象,更好地为广大市民和用户提供规范、优质、高效的供水服务,秉承“为人民服务”的宗旨和“用户至上、追求一流”的经营理念,特向社会公开承诺:

  一、总体服务要求:

  1、工作人员着装整洁,挂牌上岗,服务热情,举止端庄,讲普通话,用语文明。

  2、各岗位工作人员熟练掌握本职、本岗位的工作标准和服务规范。

  3、坚持“首问责任制”,遇事不推诿、不扯皮。

  4、严格执行《城市供水条例》《城镇供水服务》,文明施工,照章办事,不以水谋私,不利用职权吃、拿、卡、要。

  二、具体服务标准:

  1、水质、水压

  (1)水质检测严格执行国家卫生部颁发《生活饮用水标准检验方法》,水质标准必须达到国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),水质综合合格率不低于98%,水质状况每月30日向社会公布。

  (2)供水服务压力:供水水压符合CJJ 58-2007中的要求,管网压力合格率不小于97%。

  2、申报、安装

  (1)个人用户自受理申报之日起3个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作,在用户缴费后,7个工作日内进场进行施工安装;单位工程安装,12个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作,按约定时间完成施工安装。

  (2)严格按照国家《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008)施工和安装,使用符合国家质量标准的安装材料。按协议规定的时间完成施工和安装,对所实施的户表改造安装工程的内管部分,自完工之日起实行1年保修。

  3、抄表、收费

  (1)准日抄表,准确计量,抄表准确率达99%(因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外)。每月21—30(31)日抄表,每月1号至15号为水费缴费时间。

  (2)严格按照上饶县物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费,收清水费后,提供水费发票,并随时接受用户对水量、水费的查询,查询电话0793-8451088。

  (3)对超过规定期限一个月未缴纳水费的用户,应当下达催款通知,对收到催款通知仍未缴纳水费的用户,如需采取暂时停止供水的措施,必须严格按照规范程序办理。被暂时停止供水的用户缴纳全部拖欠水费后,工作时间须在4小时内恢复供水,非工作时间12小时内恢复供水。

  4、工程、维修

  (1)文明施工,防护作业,保证工程进度和质量。有计划施工和维修如需断管或关闭阀门的工程,必须坚持“零点行动”,错开高峰,降低用水影响。

  (2)对突发性管网破损,在接到热线指令后,须按规定时间到达现场抢修:上饶县三清山大道以南,信江以北区域半小时内到达现场;三清山大道以北、信江以南区域1个小时内到达,一般事故在12小时内修复通水,复杂事故在24小时内修复通水,重大事故在36小时内修复通水(节假日不顺延)。

  (3)因工程施工或管道维修需停水应及时告知用户,大范围施工停水,提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围通过新闻媒体或其它方式告知用户,同时报告县城管局,对重点保障的用户做到电话或上门告知。

  (4)停水时间超过24小时或高峰供水期间发生长时间停水维修,造成居民生活用水不便,采取临时供水措施,启用便民送水车送水,工程施工或抢修完毕后,立即恢复供水。

  5、咨询热线、投诉处理

  (1)工作人员受理用户咨询投诉态度热情,吐字清晰,语言文明,解答耐心。

  (2)24小时供水热线:0793-8443315,

  水费查询:0793-8451088(工作日),

  投诉电话:13970339925、13507030758

  (3)24小时受理供水热线及县长热线转办的用户用水咨询、求助和投诉信息,并按照规定时间处理,反馈及时率为100%。

       (4)一般性咨询5分钟内处理完毕,需核查处理的投诉在3个工作日内回复,信息处理及时率达100%。

 

 
     
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